Magnicity
Refonte de l'expérience client

Design de service
2022

→ rôle
Définir les principes de l'expérience Magnicity pour fournir un cadre de référence afin d'assurer la cohérence et une expérience différenciée sur l'ensemble des sites de la marque

→ expertises
Interviews utilisateurs, cartes de principe d'expérience, parcours utilisateurs

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→ objectifs

Définir des piliers d’expérience alignés à la fois sur la vision stratégique de Magnicity et sur les réalités du terrain, garantir une expérience cohérente et différenciante sur l’ensemble des sites, tout en respectant le positionnement de la marque.

Identifié les parcours utilisateurs clés, transversaux aux différentes dimensions de l’expérience, afin de donner vie aux guidelines dans le but de construire un cadre permettant d’assurer une expérience homogène, immersive et fidèle à l’identité de Magnicity.

Trouver le bon niveau de concrétisation pour maintenir la cohérence globale de la marque, tout en laissant de la place aux équipes et aux agences créatives locales. 



→ propositions

Création de 16 guidelines incarnant les principes d’expérience identifiés lors des arpentages et des entretiens. Chaque guideline met en lumière les étapes les plus cruciales du parcours utilisateur selon les jobs-to-be-done identifiés et tire parti des tendances du moment (et aident à générer de la publicité) sans pour autant investir de manière excessive dans des fonctionnalités qui deviennent obsolètes trop rapidement. Chaque projet doit incarner concrètement les principes de l'expérience dans des produits, des services et des dispositifs uniques qui amplifient la ville.


→  activation

Cinq parcours utilisateurs ont été créés pour illustrer cinq types de visites, reprenant les différentes dimensions que l'on retrouve sur les sites Magnicity : Restauration, Culture, Visite, Achat, Expérience à sensation forte.

Les guidelines sont conçues pour être durables, à l'abri des tendances trop éphémères des médias sociaux. C'est pourquoi elles sont toujours élaborées en relation avec les tâches et les aspirations profondes des visiteurs. Chacun des parcours incarne et met en lumière les raisons de venir des visiteurs, leurs principales attentes, mais aussi les expériences inattendues vécues au fil de leurs visites.