Magnicity —
refonte de l'expérience client
2022
UX
→ rôle
Définir les principes de l'expérience Magnicity pour fournir un cadre de référence afin d'assurer la cohérence et une expérience différenciée sur l'ensemble des sites de la marque
→ expertises
Interviews utilisateurs, cartes de principe d'expérience, parcours utilisateurs
→ objectifs
- Définir des piliers d’expérience alignés à la fois sur la vision stratégique de Magnicity et sur les réalités du terrain, qui garantisse une expérience cohérente et différenciante sur l’ensemble des sites.
- Identifié les parcours utilisateurs clés, donner vie aux guidelines et construire un cadre permettant d’assurer une expérience homogène, immersive et fidèle à l’identité de marque Magnicity.
- Trouver le bon niveau de concrétisation pour maintenir la cohérence globale de la marque, tout en laissant de la place aux équipes et aux agences créatives locales.
→ propositions
Création de 16 guidelines incarnant les principes d’expérience identifiés lors des arpentages et des entretiens. Chaque guideline met en lumière les étapes les plus cruciales du parcours utilisateur selon les jobs-to-be-done identifiés et tire parti des tendances du moment (et aident à générer de la publicité) sans pour autant investir de manière excessive dans des fonctionnalités qui deviennent obsolètes trop rapidement. Chaque projet doit incarner concrètement les principes de l'expérience dans des produits, des services et des dispositifs uniques qui amplifient la ville.
→ activation
Cinq parcours utilisateurs ont été créés pour illustrer cinq types de visites, reprenant les différentes dimensions que l'on retrouve sur les sites Magnicity : Restauration, Culture, Visite, Achat, Expérience à sensation forte.
Les guidelines sont conçues pour être durables, à l'abri des tendances trop éphémères des médias sociaux. C'est pourquoi elles sont toujours élaborées en relation avec les tâches et les aspirations profondes des visiteurs. Chacun des parcours incarne et met en lumière les raisons de venir des visiteurs, leurs principales attentes, mais aussi les expériences inattendues vécues au fil de leurs visites.
Services
Design de services
Design UX /UI
Direction artistique
Édition
Scénographie
Signalétique
Photographie
Clients
DNUM
SciencesPo Paris
ANAIS
La fabrique des soignants
Beta.gouv
Groupama
AREP
Magnicity
Musée Rodin
Le Tartare théâtre
LISAA
EY
Bordeaux métropole
Le Fresnoy — studio national
...
Contact
pro.lucievidal@gmail.com
© Lucie Vidal 2025